週末のランチピーク。レジには5人待ちの列。
先輩は別のテーブルで呼ばれていて、私ひとりでレジを回すしかない状況だった。
「お会計7,800円です」
そう言いながらスマレジの画面をタップ。クレジットカードを受け取って、端末に通す。
……ピッ。
決済完了。お客様は「ありがとう」と笑顔で店を出ていった。
次のお客様の対応に移ろうとした瞬間、レジ画面の数字が目に入る。
「8,700円」
え？
7,800円のはずなのに、8,700円って表示されてる。
一瞬、自分が何を見ているのかわからなかった。
「やばい、900円多く取っちゃった…」
頭が真っ白になった。
お客様の背中はもう見えない。追いかけようにも、レジには次のお客様が並んでいる。
心臓がバクバクして、自分でも声が上ずっているのがわかった。
「少々お待ちください…！」
とりあえず次のお客様にそう言って、スマホでこっそり検索する。
「スマレジ クレジット 打ち間違い 直し方」
でも、出てくるのは公式ヘルプの難しい画面ばかり。「VOID処理」「取消し」「締め処理前」……専門用語が並んでいて、余計に焦る。
（どうしよう。これ、店長に言ったら怒られるよな…）
（てか、黙ってたらバレないんじゃ……いや、でも、それはダメだ……）
頭の中で、最悪のシナリオがぐるぐる回る。
- お客様のカード明細に間違った金額が載る
- 後日クレームになる
- 「あの新人がやった」って言われる
- もうシフト入れてもらえなくなるかも
……正直、泣きそうだった。
結論から言うと、「締め作業前」ならまだ直せる
あとで先輩に聞いてわかったんだけど、スマレジのクレジット決済は、その日の「締め作業」をする前なら取り消せるらしい。
これ、もっと早く知りたかった。
スマレジの管理画面には「取引履歴」っていう項目があって、そこから間違えた決済を探せる。で、その取引を選んで「取消し（VOID）」ってボタンを押せば、カード会社への請求自体がキャンセルされる仕組み。
つまり、お客様のカードには最終的に正しい金額だけが請求されるってこと。
……これを知った瞬間、本当に肩の力が抜けた。
私がやった実際の修正手順
パニック状態だった私がなんとか乗り切った手順を、そのまま書いておく。
1. まず深呼吸した（これマジで大事）
焦ってる状態で画面触ると、二次災害が起きる。実際、私は焦りすぎて一回関係ない画面開いちゃった。
2. 取引履歴から該当の決済を探した
スマレジの管理画面→「取引履歴」→時間と金額で絞り込み。「8,700円」「クレジット」で検索したら、すぐ見つかった。
3. 先輩に声をかけた
ここで意地を張らなくてよかったと思う。「すみません、クレジットの金額間違えちゃったんですけど、取り消しってどうやるんですか…？」って正直に聞いた。
先輩は「あー、それね。締め前なら大丈夫だよ」って、あっさり教えてくれた。
……拍子抜けするくらい普通だった。
4. 取消し（VOID）処理を実行
先輩の指示で、該当取引を選択→「取消し」ボタン→決済端末でも同じ操作。これでカード会社への請求がキャンセルされた。
5. 正しい金額で再決済……のはずが
本来ならここで7,800円で再決済するんだけど、お客様はもういない。
結局、店長に報告して、「お客様の連絡先がわかれば後日対応、わからなければ返金処理の記録を残す」という判断になった。
「先輩に聞くの恥ずかしい」って思ってた自分へ
正直に言う。
私、最初は「先輩に聞いたら『え、そんなことも知らないの？』って思われそう」って怖かった。
でも、聞いてみたら全然そんなことなかった。
先輩も「俺も最初やったよ」って笑ってたし、店長も「報告してくれてよかった。隠されるほうが困る」って言ってくれた。
ミスしたことより、ミスを隠すほうがよっぽどマズい。
これは本当にそう。
「でも、もう締め作業しちゃったかも…」という人へ
締め作業後だと、スマレジ上での取り消しはできなくなる。
その場合は、カード会社経由での「返金処理」になるんだけど、これは店長や責任者じゃないと対応できないケースがほとんど。
だから、「やばい」と思った瞬間に、まず取引履歴を確認するのが一番大事。
締め作業前なら、自分で（または先輩と一緒に）直せる。
締め作業後なら、すぐに店長に報告して指示を仰ぐ。
どっちにしても、早く動いたほうが傷は浅い。
とりあえず今すぐやってほしいこと
もしこの記事を「やばい、どうしよう」って状態で読んでるなら、まずこれだけやって。
スマレジの管理画面を開いて、「取引履歴」を探す。
それだけでいい。
画面を開くだけなら、何も壊れない。まず現状を確認することが、解決への第一歩だから。
私も最初は「レジ業務、向いてないのかな」って落ち込んだ。
でも、失敗して、直して、次から気をつける。それを繰り返すうちに、少しずつ慣れてきた。
今では「クレジットは金額入力したら、一回画面から目を離してもう一度確認する」っていう自分ルールができた。
大丈夫。焦らず、一つずつ。