顧客管理はクラウドPOSで！リピーター獲得に繋がるおすすめの機能と使い方

「また来たい！」と思ってもらえてますか？リピーター作りの重要性

「今日もたくさんのお客様に来ていただけた！」
「新規のお客様も増えてきて、順調だな！」

お店が賑わっているのは嬉しいことですよね。
でも、少し立ち止まって考えてみてください。
今日来てくれたお客様は、「また次も、このお店に来たい！」と思ってくれているでしょうか？

お店を長く、安定して続けていくためには、新規のお客様を獲得し続けることと同じくらい、一度来てくれたお客様に「リピーター」になってもらうことが、実は非常に重要なんです。

新規顧客の獲得コストは高い！リピーターがお店を支える理由

一般的に、新規のお客様を獲得するためのコスト（広告宣伝費など）は、既存のお客様（リピーター）に再度購入してもらうためのコストの数倍かかると言われています。「1:5の法則」なんて言葉を聞いたことがあるかもしれません。

つまり、リピーターのお客様は、

少ないコストで、安定した売上をもたらしてくれる
お店のことをよく理解してくれているため、客単価が高くなる傾向がある
良い口コミを広めてくれたり、新しいお客様を紹介してくれたりする可能性が高い

といった、お店にとって非常にありがたい存在なのです。
まさに、お店を陰で支えてくれる、大切な柱と言えるでしょう。

「なんとなく」のリピート待ちではもう限界？計画的なアプローチが必要な時代

「いい商品やサービスを提供していれば、お客さんは自然とまた来てくれるはずだ」

もちろん、その想いは大切です。
でも、情報に溢れ、選択肢が無限にある現代において、ただ「なんとなく」お客様のリピートを待っているだけでは、なかなか安定したファンを獲得するのは難しくなってきています。

お客様は、日々たくさんの情報にさらされ、新しいお店やサービスにも興味を持っています。
あなたのお店のことを、すぐに忘れてしまうかもしれません。

だからこそ、「一度来てくれたお客様に、どうすれば『また来たい』と思ってもらえるか？」を計画的に考え、アプローチしていく必要があるのです。

お客様は「その他大勢」じゃない！「特別な存在」として扱われたいホンネ

考えてみてください。
あなたがお客としてお店に行った時、

「いらっしゃいませー（棒読み）」とマニュアル通りの対応をされるのと、
「〇〇様、いつもありがとうございます！今日は〇〇が入荷してますよ！」と名前を呼んで、前回話したことを覚えていてくれる対応をされるのと、
どちらのお店に「また来たい」と思いますか？

多くの場合、後者ではないでしょうか。
お客様は、自分が「その他大勢の中の一人」ではなく、「大切にされている特別な存在」として扱われたい、と感じています。
（もちろん、過剰な馴れ馴れしさは禁物ですが…！）

その「特別感」をどう演出し、お客様との関係性を築いていくかが、リピーター作りの鍵となります。

あの常連さん、最近見かけない…？気づかぬうちにお客様は離れていく

「あれ？そういえば、よく来てくれていた〇〇さん、最近見かけないな…」

そんな風に、ふと気づくこと、ありませんか？
お客様は、何か明確な不満があったわけではなくても、

他に魅力的なお店を見つけた
ライフスタイルが変わった
なんとなく、足が遠のいてしまった

といった理由で、静かに、気づかないうちにお店から離れていってしまうことがあります。

「いつかまた来てくれるだろう」と楽観的に考えているうちに、大切な常連さんを失ってしまう…そんな事態は避けたいですよね。
お客様との繋がりを維持し、「離れていかない」ための工夫も必要です。

ファン作りこそ最強の経営戦略！口コミや紹介にも繋がる好循環

リピーターを超え、あなたのお店の熱烈な「ファン」になってくれたお客様は、もはや単なる顧客ではありません。
お店にとって、最強の応援団であり、最高の広告塔です！

ファンは、

頻繁に来店し、安定した売上に貢献してくれる
友人や家族に、熱心にお店のことを紹介してくれる（口コミ）
SNSなどで、自発的にお店の情報を発信してくれる
お店への愛着から、多少の欠点には寛容になってくれる

ファンが増えれば増えるほど、お店は安定し、自然と新しいお客様も集まってくるという、最高の「好循環」が生まれます。
だからこそ、「ファン作り」は、あらゆる経営戦略の中でも、最も重要で効果的なものの一つと言えるのです。

クラウドPOSが「ファン作り」の秘密基地に？顧客管理機能のすごいパワー

「ファン作りが大事なのはわかったけど、具体的にどうすればいいの？」
「一人ひとりのお客様を、どうやって覚えて管理すればいいんだ…」

そこで登場するのが、「顧客管理機能」を備えたクラウドPOSレジです！

「え？ POSレジで顧客管理までできるの！？」
そうなんです！最新のPOSレジは、単なる会計や売上分析だけでなく、お客様との関係性を深めるための「ファン作り」においても、驚くべきパワーを発揮する、秘密基地のような存在になり得るのです！

パワー1：お客様情報をデジタル管理！紙の台帳よ、さようなら！

昔ながらの紙の顧客台帳や、Excelでの顧客リスト管理。
悪くはないのですが、情報が増えてくると、管理が煩雑になったり、検索性が悪かったり、紛失のリスクがあったり…と、限界がありますよね。

クラウドPOSの顧客管理機能を使えば、

お客様の名前、連絡先（電話番号、メールアドレスなど）、誕生日、性別、住所
来店日、購入履歴
ポイント情報、会員ランク
メモ（好みや会話の内容など）

といった様々な情報を、安全なクラウド上に、デジタルデータとして一元管理できます。
紙の台帳のようにかさばることもなく、検索も簡単！必要な情報にすぐにアクセスできます。
あの分厚いファイルとは、もうお別れです！

パワー2：購入履歴が丸わかり！お客様の「好み」や「傾向」をデータで把握

顧客情報とPOSレジの売上データが連携することで、「どのお客様が」「いつ」「何を」「いくら購入したか」という購入履歴が、自動的に記録・蓄積されていきます。

これは、お客様を理解するための、非常に貴重な情報源です。

「〇〇さんは、いつもこの種類の商品を買ってくれるな」
「△△さんは、高価格帯の商品にも興味を持ってくれる傾向があるぞ」
「□□さんは、前回このキャンペーンを利用してくれたんだな」

お客様一人ひとりの「好み」や「購買傾向」を、勘ではなくデータに基づいて把握できる。
これが、後述するパーソナルなアプローチの基礎となります。

パワー3：来店頻度や最終来店日も記録！「ご無沙汰客」へのアプローチも可能に

顧客データには、お客様が最後にいつ来店したかという情報も記録されます。
これにより、

来店頻度の高い、ロイヤリティの高いお客様
以前はよく来てくれていたのに、最近ご無沙汰になっているお客様

を、簡単にリストアップすることができます。（※システムの抽出機能によります）

「最近見かけないな…」と思っていたお客様が、本当に足が遠のいているのかをデータで確認し、適切なタイミングで「お元気ですか？」「またお待ちしています！」といったアプローチをすることが可能になります。
忘れられてしまう前に、関係性を再構築するきっかけを作れるのです。

パワー4：ポイント機能で再来店を促進！「貯める」「使う」楽しみを提供（※プラン/機能による）

多くのクラウドPOSシステムには、ポイントプログラムを運用できる機能が搭載されているか、外部のポイントサービスと連携できる場合があります。

購入金額に応じてポイントを付与
貯まったポイントを割引や特典と交換
特定の曜日や商品でポイント〇倍キャンペーンを実施

「ポイントが貯まるから、またあのお店に行こう！」
「ポイントが貯まったから、今日はちょっと贅沢しちゃおうかな！」

ポイントは、お客様にとって分かりやすく、お得感のある再来店促進策です。
「貯める楽しみ」と「使う楽しみ」を提供することで、お客様の来店頻度を高める効果が期待できます。POSレジ上でポイントの付与や利用が簡単にできるので、運用もスムーズです。

パワー5：ターゲットを絞って情報発信！ DM・メール配信で効果的なアプローチ（※プラン/機能による）

顧客情報を活用すれば、お客様全員に同じ情報を送るのではなく、ターゲットを絞った効果的な情報発信が可能になります。（※DM・メール配信機能や、顧客リストの出力機能が必要です）

購入履歴に基づいて:「以前〇〇をご購入いただいたお客様限定！関連商品の割引クーポンです」
来店頻度に基づいて:「いつもご利用ありがとうございます！常連様限定のシークレットセールのご案内です」
最終来店日に基づいて:「〇〇様、お久しぶりです！最近ご無沙汰ですが、お得なキャンペーンが始まりましたよ！」
誕生日に基づいて:「〇〇様、お誕生日おめでとうございます！ささやかなプレゼントをご用意してお待ちしております」

自分に関係のある、自分だけに向けられたような情報だからこそ、お客様の心に響き、行動（再来店）に繋がりやすくなるのです。

POSレジは「顧客データベース」！お客様との絆を深める情報が満載

このように、クラウドPOSレジは、単なる会計システムではなく、お客様一人ひとりの情報を蓄積し、関係性を深めるためのヒントを与えてくれる、価値ある「顧客データベース」としての役割も果たします。

このデータベースをうまく活用することが、効率的かつ効果的なファン作りの鍵となるのです。

実践！クラウドPOS顧客管理機能おすすめ活用テクニック７選

「顧客管理機能、便利そうだけど、どうやって使えばいいの？」
ここでは、クラウドPOSの顧客管理機能を活用して、リピーター獲得に繋げるための具体的なテクニックをご紹介します！

活用術1：まずは情報登録！お会計時にスマートに顧客情報をいただくコツ

顧客管理の第一歩は、お客様の情報を登録すること。でも、お会計時に個人情報を聞くのは、少しハードルが高いと感じるかもしれませんね。
ポイントは、お客様にメリットを感じてもらえるような、スマートな声かけです。

ポイントカード作成:「ポイントカードをお作りしませんか？本日からポイントが貯まってお得ですよ。お名前とご連絡先だけお伺いしてもよろしいでしょうか？」
会員登録特典:「会員登録いただくと、本日のお会計から〇%OFFになりますが、いかがなさいますか？」
誕生日特典の説明:「お誕生日を登録いただくと、お誕生月に素敵な特典がございますよ」
入力はスムーズに: iPadレジなら、お客様に画面を見せながら、素早く入力できる場合も。手間取らないことが重要です。

無理強いはせず、あくまで「お得ですよ」「便利ですよ」というメリットを伝え、お客様に納得していただいた上で情報を登録しましょう。

活用術2：購入履歴に基づいた「パーソナルなおすすめ」で心を掴む！

POSレジで、お客様の過去の購入履歴を確認しながら接客！

「〇〇様、前回ご購入いただいた△△、その後いかがでしたか？実は、それに合う××という商品も入荷したんですよ」
「いつもコーヒー豆をお買い上げいただいている〇〇様、今日は珍しい種類の豆が入ってますよ！」

過去の購買行動に基づいたおすすめは、「私のことを分かってくれている！」という嬉しさと信頼感を生み出します。
マニュアル通りの接客ではなく、一人ひとりに合わせた「あなただけへの接客」を心がけましょう。

活用術3：「〇〇様、お久しぶりです！」最終来店日を意識した声かけ術

POSレジで最終来店日を確認し、しばらくご無沙汰だったお客様が来店された際には、

「〇〇様、お久しぶりです！またお会いできて嬉しいです！」

と、意識して声をかけてみましょう。
「忘れられてなかったんだ」「また来て良かった」と、お客様に温かい気持ちになってもらえるはずです。
この一言が、お客様との心の距離を縮め、再来店へと繋がるきっかけになります。

活用術4：ポイント特典を魅力的に！「貯めたくなる」「使いたくなる」工夫とは？

ポイント制度を導入するなら、ただポイントが付くだけでなく、「貯めたい！」「使いたい！」と思わせる工夫が大切です。

貯めやすく: ポイント〇倍デーを設けたり、特定の商品購入でボーナスポイントを付けたり。
使い道を魅力的に: 単なる割引だけでなく、ポイント交換限定のグッズや、特別なサービス体験などを用意する。
有効期限を意識させる: 「ポイントの有効期限が近づいていますよ」とお知らせし、失効前の利用（＝再来店）を促す。

POSレジでポイント残高や有効期限がすぐに確認できると、お客様への声かけもしやすくなりますね。

活用術5：誕生日特典でサプライズ！特別な日を一緒にお祝いする演出

誕生日は、誰にとっても特別な一日。
顧客情報としてお誕生日を登録しているなら、ぜひ「お祝い」の気持ちを形にしましょう。

バースデークーポン/割引: お誕生月に利用できる特別な割引を提供。
バースデープレゼント: ささやかなプレゼントや、デザートプレートなどのサービス。
バースデーカード: 手書きのメッセージカードをお渡しするのも素敵ですね。

「あのお店、私の誕生日を覚えててくれたんだ！」というサプライズと喜びは、お客様の心を強く打ち、お店への愛着を深める効果絶大です。POSレジの顧客リストから、お誕生月のお客様を事前にリストアップしておきましょう。

活用術6：ターゲットDM/メール配信！「あなただけに」響く情報発信のコツ

DMやメールを送る際も、顧客データを活用してターゲットを絞り込むことが成功の鍵です。

購入履歴: 特定の商品を買った人に、関連情報やメンテナンスのお知らせを送る。
属性（年齢・性別など）: ターゲット層に合わせた新商品情報やキャンペーンを告知。
来店頻度: ご無沙汰客には再来店を促すクーポン、常連客には感謝を伝える限定情報を。

「誰にでも送っている情報」ではなく、「私に関係のある情報」だと感じてもらうことで、開封率や反応率は格段に上がります。POSレジの顧客抽出機能などを活用しましょう。（※配信機能はPOSレジや連携サービスによります）

活用術7：顧客ランクを設定！ロイヤルカスタマーを「特別扱い」するVIP戦略（※機能による）

お店への貢献度が高い、いわゆる「ロイヤルカスタマー（VIP顧客）」を、他の顧客とは区別して「特別扱い」する戦略も有効です。（※顧客ランク設定機能が必要です）

ランクに応じた割引率やポイント付与率の変更。
先行セールや限定イベントへの招待。
専任担当者による特別な対応。

「自分は大切にされている」と感じてもらうことで、お客様のロイヤリティはさらに高まり、長期的に安定した売上に貢献してくれます。POSデータから、貢献度の高いお客様を特定し、特別な関係を築いていきましょう。

個人情報保護は大丈夫？運用ルールとセキュリティ意識の重要性

顧客管理を行う上で、絶対に忘れてはならないのが「個人情報の保護」です。
お客様からお預かりした大切な情報は、厳重に管理しなければなりません。

利用目的の明確化: 情報を取得する際に、何のために利用するのかをきちんと説明する。
適切な管理体制: POSシステムのセキュリティ設定、アクセス権限の管理、スタッフへの教育などを徹底する。
プライバシーポリシーの整備・明示: 個人情報の取り扱いに関するルールを定め、お客様に分かりやすく伝える。

便利な機能も、使い方を間違えれば信頼を失う原因になります。常に高いセキュリティ意識を持ち、ルールを守って運用することが大前提です。

クラウドPOSで始める「おもてなし革命」！お客様との絆がお店の未来を創る

クラウドPOSレジの顧客管理機能は、単なる情報管理ツールではありません。
それは、お客様一人ひとりと向き合い、より深い関係性を築くための「おもてなし」を、データとテクノロジーで支援してくれる革命的なツールなのです。

一人ひとりのお客様を大切にする姿勢が、お店の「信頼」を築く

「私のことを覚えてくれている」
「私の好みを分かってくれている」
「私のために、特別な提案をしてくれる」

こうした体験は、お客様にとって忘れられないものとなり、お店への絶対的な「信頼」へと繋がっていきます。
その信頼こそが、お客様が繰り返し足を運び、お店を応援してくれる原動力となるのです。

データと人の温かさの融合！これからの時代の新しい「おもてなし」の形

データに基づいた分析や効率的なアプローチは、決して冷たいものではありません。
むしろ、データを活用するからこそ、お客様一人ひとりに合わせた、より温かく、より心のこもった「おもてなし」が可能になるのです。

システムにできることはシステムに任せ、人は「人にしかできない温かいコミュニケーション」に集中する。
これこそが、これからの時代に求められる、新しいおもてなしの形なのかもしれません。

リピーターが増えれば、売上は安定し、口コミで新規顧客も自然と増える！

リピーターやファンが増えれば、お店の売上は安定します。
そして、満足したお客様は、友人や家族に良い口コミを広めてくれます。
その口コミが、また新しいお客様を呼び込み、そのお客様がリピーターになり…

クラウドPOSを活用した顧客管理は、こうした理想的な「好循環」を生み出すための、強力なエンジンとなります。

あなたのお店だけの「ファンコミュニティ」を育てていこう！

お店は、単にモノやサービスを売る場所ではありません。
お客様が集い、繋がり、笑顔が生まれる「コミュニティ」としての役割も持っています。

クラウドPOSの顧客管理機能を活用して、お客様との絆を深め、あなたのお店を愛してくれる「ファン」を一人、また一人と増やしていく。
それは、お店の未来を創る、最も価値のある活動です。

さあ、クラウドPOSレジという秘密基地を使って、あなたのお店だけの温かいファンコミュニティを育てていきませんか？
お客様の笑顔が、きっとお店の未来を明るく照らしてくれるはずです。